A customer humorously complains that Speedy online service has misidentified him in a chat session, using a reference to the hit film Cidade de Deus
Pane na Telefonica derruba web e pára serviços pelo Estado: The Estado de S. Paulo seems to have the best coverage of this story I can find. Cidade Biz coverage catches a lot of good detail not deemed important by mass-market organs.
SÃO PAULO – Uma pane no sistema de transmissão de dados da Telefonica está afetando os usuários de internet em grande parte do Estado de São Paulo. A Secretaria de Segurança Pública de São Paulo também confirmou que a rede de comunicação que integra as polícias Civil e Militar, ao Detran, ao Corpo de Bombeiros e à Companhia de Engenharia de Trânsito (CET), por conta da pane, também estão ‘fora do ar’.
An outage in the data transmission network of Telefônica is affecting Internet users in many parts of the state of São Paulo. The state public security department (SSP) also confirms that the communications network tying together the civil and military police, the state transportation department, the fire brigade and CET (the state Traffic Engineering Company), are “off the air” due to the outage.
Segundo a assessoria da SSP, algumas delegacias estão fazendo os boletins de ocorrência manualmente. “Cada DP está agindo conforme a decisão dos delegados, não há nenhuma instrução da Secretaria sobre isso”, afirmou. Foram afetados ainda a internet do governo do Estado e alguns serviços do Poupatempo.
According to the SSP press office, some precincts are writing up incident bulletins manually. “Each precinct is following the orders of its own precinct commander, the SSP has issued no instructions on the subject,” it said.
Really? And why not?
The Internet of the state government and some Poupatempo services were also affected.
It’s called Intragov. I know the style manual of the Estadão has an entry on the difference between intranets and the Internet. I own a copy. I have read the thing.
A Telefônica anunciou no fim da manhã desta quinta-feira, 3, em nota, que uma “ocorrência técnica em alguns equipamentos está afetando parcialmente sua rede de transmissão de dados” desde a tarde de quarta. A empresa, entretanto, não informou a estimativa de quando a situação deve ser normalizada e nem forneceu detalhes sobre o problema, como a causa dele, e a área da capital paulista prejudicada. “A rede afetada atende a grande empresas privadas e órgãos da administração pública nos âmbitos federal, estadual e municipal”, traz o comunicado.
Telefônica issued a press release around noon today (July 3) saying that “a technical event in some equipment has partially affected our data transmission network” since Wednesday afternoon. But the company had no estimate of when the problem would be repaired and provided no details, such as the cause of the problem or what parts of the São Paulo urban complex were affected. “The affected network serves large enterprises and municipal, state, and federal agencies,” the press release said.
Segundo informações da rádio CBN, o problema no sistema aconteceu no roteamento de backbone (espinha dorsal, na tradução), a rede principal da Telefonica, por onde passam dados de grandes empresas, governos, e que faz ainda a interligação dos sistemas de grandes cidades e até mesmo outros países. De acordo com a rádio, os usuários podem ficar sem serviço até a noite desta quarta, já que as ferramentas de monitoramento e solução de problemas estão instaladas no backbone. Os técnicos da companhia ainda não conseguiram identificar as reais causas do “bug”.
According to reports on Radio CBN, the problem occurred in the backbone router, Telefônica’s principal network, through which pass the data of big firms and governments, and which also connects to the networks of major cities and even other other countries. According to the radio station, users might remain without service until Wednesday night, since the monitoring tools and the solution to the problems are installed on the backbone. The company’s technicians have yet to identify the actual causes of the bug.”
If that explanation sounds technically incoherent, don’t blame the translator.
It was written that way.
Procurada, a Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo (Prodesp) também não forneceu informações. Algumas pessoas que procuraram os distritos policiais para registrar boletins foram orientados a retornar mais tarde.
Sought for comment, the São Paulo State Data Processing Company (Prodesp) also supplied no information. Some persons arriving at police precincts to report crimes were instructed to come back later.
Procon
A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) também foi afetada pela pane no sistema de dados da Telefonica. Segundo a assessoria de imprensa, como é o de costume quando acaba a energia ou o sistema interno cai, as reclamações estão sendo registradas todas a mão, através do formulário chamado Escreva Procon.
The state Foundation for the Protection and Defense of the Consumer (Procon) was also affected by the outage. According to its press office, as is normal when systems or power supplies fail, complaints are being taken manually using a form called “Write to Procon.”
Telefônica perennially leads the Procon list of companies with the most consumer complaints against it.
Nesses formulários, o consumidor descreve o problema que houve com o produto e informa seus dados. Depois, um funcionário do Procon analisa o documento e passa os dados para o sistema informatizado, assim que possível. Após isso, o método é o mesmo: é averiguado o problema, a empresa é notificada e o tomada alguma ação.
On these forms, the consumer is instructed to describe the problem with the product and provide his or her personal information. Later, a Procon employee will analyze the document and enter the data into the computer system, as soon as possible. After that, the procedure is the same: The problem is verified, the company is notified, and some action is taken.
O Procon também informou que a Telefonica foi notificada sobre a pane, para prestar esclarecimentos. Agora a empresa tem 24 horas para dizer o que causou o problema no sistema de dados, o dia e a hora que foi detectado, quem e quantos são os afetados. Além disso, o Procon também solicitou que a Telefonica informe quais serão as providências tomadas para reparação do problema e dos usuários.
Procon also said that Telefônica was notified about the outage and summoned to explain. The company now has 24 hours to tell Procon what caused the outage, the day and time the problem was detected, and who and how many were affected. Procon also asked Telefônica to inform it of steps being taken to repair the problem and compensate users.
Até o momento, há registro de problemas nos seguintes serviços:
To date, problems have been noted in the following services:
Sistema de registros de ocorrências da Pólícia Militar – estão sendo registrados apenas os casos de flagrante -, da Companhia de Engenharia de Tráfego e do Corpo de Bombeiros
Incident reporting system of the military police — only in flagrante cases are being booked — the traffic engineering corporation and the fire brigade.
Ambulances are being dispatched only to collect corpses, is that it?
Internet do governo do Estado de São Paulo
The state government’s [wide-area network].
Alguns serviços do Poupatempo, como registro de nova Carteira de Identidade, renovação de Carteira de Motorista e licenciamento de veículos
Some Poupa-Tempo services, such as registering a new ID card, renewing a driver’s license or licensing motor vehicles.
Poupa-Tempo is basically like your local DMV back home, but more diversified. Not a bad agency, actually — part of a “bureaucracy reduction” mandate that started, I think, with Mario Covas. We actually went there a couple of times for things and were attended (1) promptly, (2) courteously, and (3) competently. Still more exception than the rule, but a noble enterprise.
Conexão de usuários e empresas clientes do Speedy
The Speedy connections of home and business users of Speedy.
Agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em Ribeirão Preto
Social Security branches in Riberão Preto.
Sistema de reclamações do Procon-SP
Consumer complaints system of Procon-SP
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